Aquí te resolvemos tus dudas.
Reservas y Pagos
¿Como puedo hacer una reserva?
Puedes reservar directamente desde nuestra web, utilizando un sistema seguro. Elige fechas, tipo de habitación, camas disponibles, añade los extras que quieras y paga cómodamente con tu tarjeta.
¿Dónde puedo ver la disponibilidad y precios?
En la sección “Reservas” de nuestra web. Indica las fechas y número de huéspedes, y accederás al instante a disponibilidad y tarifas actualizadas.
¿Puedo reservar más de una cama o habitación a la vez?
Sí, puedes reservar varias camas o habitaciones en una sola operación. Simplemente selecciona la cantidad deseada durante el proceso.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Recibirás inmediatamente un correo electrónico con tu confirmación tras finalizar el proceso de pago online.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta bancaria (crédito o débito), siempre online.
¿Es seguro pagar desde la web?
Sí, utilizamos un software de pago seguro que protege todos tus datos personales y financieros durante la transacción.
¿Puedo pagar al llegar o todo debe ser online?
Todas las reservas y servicios adicionales se pagan anticipadamente online para asegurar tu comodidad y eficiencia en el check-in.
¿Puedo hacer una reserva para otra persona?
Sí, introduce los datos personales del huésped que disfrutará la estancia y los tuyos en los datos de pago.
¿Qué ocurre si tengo problemas al pagar online?
Si tienes algún problema durante el pago, contáctanos mediante el chat o email indicado en nuestra web y lo solucionaremos rápidamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva desde la web?
Sí, utiliza el enlace que recibirás en el email de confirmación para modificar o cancelar tu reserva según las condiciones de tu tarifa.
¿Se puede pagar con tarjeta extranjera?
Sí, aceptamos tarjetas bancarias internacionales (Visa, Mastercard) sin problema.
¿Hay tarifas no reembolsables o flexibles?
Sí, ofrecemos ambas modalidades. Podrás elegir claramente la opción preferida durante el proceso de reserva.
¿Qué más puedo comprar desde la web además de la cama?
Puedes adquirir servicios adicionales como lavandería, taquillas, secadores, early check-in o late check-out directamente desde la web.
¿Puedo reservar toallas, amenities o servicios adicionales online?
Sí, todos estos productos pueden reservarse fácilmente al hacer tu reserva o posteriormente desde tu área de usuario.
¿Hay productos a la venta o vending que se gestionen desde la web?
Sí, disponemos de máquinas vending cuyos productos puedes adquirir escaneando códigos QR y pagando desde tu móvil.
¿Puedo hacer pedidos antes de mi llegada (por ejemplo: pack de bienvenida, toalla, cepillo de dientes)?
Claro, podrás seleccionar y comprar estos artículos durante el proceso de reserva o posteriormente desde tu perfil antes de la llegada.
Check-in y Acceso
¿Cómo y cuándo recibiré el enlace para hacer el check-in online?
Te enviaremos un enlace por email y SMS exactamente 24 horas antes de tu llegada para que puedas realizar fácilmente el check-in online.
¿Es obligatorio hacer el check-in antes de llegar?
Sí, es obligatorio para recibir tu código de acceso personalizado y asegurar tu entrada sin esperas.
¿Qué documentos necesito para hacer el check-in?
Necesitarás tener a mano un documento válido de identidad o pasaporte, y rellenar los datos solicitados en el formulario online.
¿Cómo accedo al hostel si no hay recepción?
Accederás al hostel usando un código único que te enviaremos tras completar el check-in online.
¿Recibiré un código para entrar? ¿Es el mismo para mi habitación?
Sí, recibirás un código único que te permitirá acceder al hostel, a las zonas comunes y a tu habitación asignada.
¿Cuánto tiempo antes de mi llegada recibiré el código de acceso?
Recibirás tu código de acceso inmediatamente después de completar el check-in online (24 horas antes de tu llegada).
¿Puedo entrar al hostel en cualquier momento del día o de la noche?
Sí, el acceso es 24 horas mediante tu código personal.
¿Qué pasa si pierdo mi código o tengo problemas para acceder?
Disponemos de soporte remoto 24h por chat o teléfono. Contáctanos y te ayudaremos al instante.
¿Se puede compartir el código con otros?
No, tu código es personal e intransferible por motivos de seguridad.
¿Puedo cambiar el número de teléfono o email una vez hecha la reserva?
Sí, contáctanos por email o chat cuanto antes para modificar tus datos de contacto.
¿El código de acceso funciona para todas las puertas?
Sí, tu código personal abre la entrada principal, tu habitación y las zonas comunes habilitadas.
¿Puedo entrar al hostel antes de la hora oficial de check-in si ya tengo el código?
Solo si has adquirido el servicio adicional de early check-in; en caso contrario, solo podrás acceder desde la hora estándar de check-in.
¿Mi cama estará ya asignada o puedo elegir al llegar?
Tu cama queda automáticamente asignada durante el check-in online, así que no tendrás que preocuparte al llegar.
Habitaciones
¿Qué diferencias hay entre las habitaciones compartidas y las privadas?
Las compartidas tienen literas y se reservan por cama. Las privadas son habitaciones completas para parejas o familias.
¿Qué significa cada nombre de habitación?
El número (NIXBED 4 o 6) indica la cantidad de camas. COUPLE para parejas, FAMILY para familias, GIRLS para chicas, ATIKO ubicada en la planta superior con terraza, y ACCESS adaptada para personas con movilidad reducida.
¿Hay habitaciones mixtas y solo para mujeres?
Sí, ofrecemos habitaciones mixtas y una específica solo para mujeres (NIXBED GIRLS).
¿Cómo sé si tengo cama inferior o superior?
Tu cama o litera específica se asigna automáticamente tras el check-in online. Recibirás la información junto con tu código.
¿Puedo elegir litera o cama concreta?
No, las camas se asignan automáticamente y no es posible elegir ubicación específica dentro de la habitación.
¿Cuándo me asignan la cama o litera?
Se asigna automáticamente al completar el check-in online, 24 horas antes de tu llegada.
¿Las literas tienen luz individual, enchufe y cortina de privacidad?
Sí, todas nuestras literas cuentan con luz individual, enchufe propio y cortina para tu privacidad.
¿Hay taquillas en la habitación? ¿Necesito candado?
Sí, cada cama dispone de una taquilla individual incluida, pero necesitarás traer tu propio candado.
¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
Sí, todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado para garantizar tu comodidad.
¿Puedo modificar la temperatura del aire en mi habitación?
No, la temperatura está centralizada y controlada por nuestro equipo para asegurar un ambiente óptimo.
¿Hay ventanas en todas las habitaciones?
Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con ventanas que garantizan ventilación y luz natural.
¿El código de acceso a la habitación es personal?
Sí, recibirás un código único y personal que no deberías compartir por razones de seguridad.
¿Puedo compartir mi código con otra persona?
No, tu código es personal e intransferible para garantizar la seguridad de todos los huéspedes.
¿Se comparten los baños?
No, todas nuestras habitaciones tienen baño privado dentro de la misma habitación para máxima comodidad.
¿Qué significa NIXBED 4 / 6 / COUPLE / FAMILY / GIRLS / ATIKO / ACCESS?
¿Qué significa NIXBED 4 / 6 / COUPLE / FAMILY / GIRLS / ATIKO / ACCESS?
- NIXBED 4/6: habitación compartida con 4 o 6 camas.
- COUPLE: habitación privada para dos personas.
- FAMILY: habitación privada pensada para familias o pequeños grupos.
- GIRLS: habitación compartida exclusiva para mujeres.
- ATIKO: habitación privada en la planta superior con acceso a terraza.
- ACCESS: habitación privada adaptada para personas con movilidad reducida.
Servicios y Zonas Comunes
¿Puedo usar libremente la cocina?
¿La cocina está equipada con lo necesario?
¿Dónde puedo comer o almacenar mi comida?
¿Hay nevera compartida?
¿Dónde están las zonas comunes?
¿Qué tipo de espacios para relajarse hay en el hostel?
¿Hay zona de coworking o para trabajar con portátil?
¿Se puede trabajar cómodamente con wifi en las terrazas?
¿Se puede compartir el código con otros?
¿Las terrazas están abiertas todo el día?
¿Puedo recibir visitas en las zonas comunes?
¿Hay espacios tranquilos para leer, estudiar o desconectar?
¿Se organizan actividades sociales en las zonas comunes?
¿Hay lavadora o servicio de lavandería?
¿Puedo pedir secador, plancha u otros básicos?
Tecnología y códigos
¿Cómo funciona el sistema de códigos para acceder al hostel y a las habitaciones?
Tras hacer el check-in online, recibirás un código PIN único que sirve para acceder al edificio, tu habitación y las zonas comunes. Es personal, seguro y se activa automáticamente
¿Cuándo recibiré mi código de acceso?
24 horas antes de tu llegada, justo después de completar el check-in online.
¿Cada huésped recibe un código diferente?
Sí, todos los huéspedes reciben un código único, válido solo durante su estancia.
¿Qué hago si el código no funciona?
Puedes contactarnos por chat o teléfono. Nuestro equipo de soporte 24h te ayudará de inmediato.
¿Puedo usar el mismo código durante toda mi estancia?
Sí, no cambia. Será tu llave única hasta el momento del check-out.
¿Cómo accedo a las zonas comunes?
Con el mismo código PIN con el que entras al hostel y a tu habitación.
¿Qué es el sistema QR y para qué se usa en NIXAR?
Es una forma rápida de acceder a productos y servicios: lavandería, toallas, secadores, taquillas, late check-out, etc.
¿Cómo se realizan las compras dentro del hostel mediante QR?
Escanea el código con tu móvil, selecciona lo que necesitas y paga online con tarjeta. Fácil y rápido.
¿Qué necesito para escanear los QR? ¿Hace falta una app específica?
Solo tu cámara o lector QR del móvil. No necesitas instalar nada.
¿Puedo pagar productos o servicios con tarjeta o efectivo?
Solo aceptamos pago online con tarjeta. No usamos efectivo ni TPV físico.
¿Qué hago si no puedo escanear el código QR?
También puedes acceder a los productos desde tu perfil online. Si no consigues hacerlo, contáctanos.
¿Tenéis wifi gratuita?
Sí, y llega a todas las habitaciones, zonas comunes y terrazas.
¿Cuál es la contraseña del wifi?
Te la enviamos junto al email de check-in, junto con tu código de acceso.
¿La conexión wifi llega a todas las habitaciones y terrazas?
Sí, está garantizada en todas las áreas del hostel.
¿Hay algún límite de dispositivos conectados por huésped?
No, puedes conectar tantos como necesites.
Limpieza y Seguridad
¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones compartidas?
Se realiza una revisión diaria y una limpieza completa cada 2-3 días, o siempre que un huésped deja su cama.
¿Se limpian los baños todos los días?
Sí, todos los baños se limpian diariamente. En temporadas con alta ocupación, pueden realizarse varias limpiezas al día según necesidad.
¿Hay servicio de cambio de sábanas o toallas?
Las sábanas se cambian automáticamente entre estancias. Si te alojas más de 5 noches, puedes solicitar un cambio intermedio. Las toallas se cambian solo bajo petición o al contratar limpieza extra.
¿Dónde dejo las toallas usadas?
Debes depositarlas en el dispensador de devolución que hay junto al ascensor, en la planta baja. Está indicado y disponible 24/7.
¿Puedo solicitar una limpieza extra?
Sí, puedes pedirla escaneando el código QR en tu habitación o desde tu área personal online. Tiene un coste adicional.
¿Las habitaciones tienen taquillas o espacio seguro para pertenencias?
Sí, cada cama cuenta con una taquilla individual con espacio suficiente para tus objetos personales.
¿Cómo accedo a mi taquilla? ¿Necesito un candado?
No hace falta candado. Tu taquilla funciona con el mismo código PIN que utilizas para entrar a la habitación.
¿El hostel tiene cámaras de seguridad?
Sí, tenemos cámaras en las zonas comunes, entradas y pasillos. Nunca en habitaciones o baños. Solo grabamos con fines de seguridad.
¿Qué debo hacer en caso de emergencia o evacuación?
Sigue las instrucciones visibles en cada planta. También te las enviaremos por email tras el check-in. Para cualquier urgencia, dispones de soporte 24h.
¿Puedo dejar equipaje en consigna el día del check-out?
Sí, disponemos de taquillas de equipaje. Puedes reservar y pagar directamente desde tu móvil con QR.
Políticas
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, siempre que tu tarifa lo permita. Encontrarás un enlace en el email de confirmación para hacer cambios o cancelar por tu cuenta de forma sencilla.
¿Aceptáis mascotas?
No, en este momento no aceptamos mascotas. Lo hacemos por respeto a otros huéspedes, por higiene y para garantizar una experiencia tranquila para todos.
¿Puedo alojarme si soy menor de edad?
Sí, a partir de 16 años y siempre con autorización escrita de un tutor legal. No aceptamos menores no acompañados de menos de 16 años.
¿Está permitido fumar?
No se permite fumar dentro del hostel, ni en habitaciones ni en zonas comunes interiores. Puedes hacerlo únicamente en las terrazas, de forma respetuosa.
Accesibilidad
¿Qué servicios ofrece NIXBED ACCESS?
¿El hostel es apto para personas con movilidad reducida?
¿Cómo se accede sin escaleras?
Atención al Cliente
¿Y si necesito ayuda durante mi estancia?
¿Cómo contacto con el equipo si no hay recepción?
¿Tenéis personal disponible en caso de emergencia?
¿Cómo contacto con el equipo si no hay recepción?
¿Tenéis personal disponible en caso de emergencia?
¿Tenéis personal disponible en caso de emergencia?
Contáctanos
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
